Garanti & İade & Değişim
Solenne İstanbul’dan satın aldığınız ürünü, 14 gün içinde, yeni ve kullanılmamış durumda, tüm koruyucu malzemeleri ve etiketleriyle birlikte iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
Ürününüz merkezimize ulaştıktan ve incelendikten sonra onaylanması halinde iade işleminiz gerçekleştirilir. Ücret iadesi, ödeme şeklinize bağlı olarak belirli günler içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yöntemine yapılır. Süreçle ilgili bilgilendirme ekibimiz tarafından size iletilecektir.
İade Koşullarımız
- Kişiselleştirilmiş siparişlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir (örneğin: gravürlü, özel ölçü veya isteğe göre tasarlanmış ürünler).
- Kişiselleştirilebilir ürünler (örneğin kolyeler, kolye ucu, bileklik ve yüzük) iade veya değişim kapsamı dışındadır.
- Üründe herhangi bir kullanım, deformasyon, yıpranma veya orijinal durumundan farklılık tespit edilirse iade kabul edilmez.
- Küpeler ve piercingler, hijyen gerekçesiyle iade veya değişim kapsamında değildir.
- Renk değişimi veya rodaj işlemi görmüş ürünlerde iade veya değişim yapılmaz.
- Yüzüklerde, her sipariş kişiye özel ölçüyle hazırlandığı için iade veya değişim kabul edilmemektedir.
- Hediye kartları ve hediye kartıyla alınan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu ürünler yalnızca değişim prosedürüne göre başka bir ürünle değiştirilebilir.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince mağazadan yapılan peşin satışlarda, üründe bir ayıp bulunmadığı sürece iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.
Bakım & Onarım Prosedürü
Solenne İstanbul ürünlerinde, satın alma sonrası ömür boyu bakım ve onarım hizmeti sunmaktayız.
Bu hizmet; boyutlandırma, temizleme, cilalama ve onarım işlemlerini kapsar.
Bakım gerektiren ürününüz, tarafımıza ulaştıktan sonra atölyemize gönderilir ve uzman ekibimiz tarafından değerlendirilir.
Onarımlar bireysel olarak incelenir ve ortalama 2 hafta içinde tamamlanır.
Kalite kontrolleri yapıldıktan sonra ürününüz size geri teslim edilir ve ekibimiz onarımın tamamlandığı bilgisini sizinle paylaşır.
Garanti Kapsamı Dışında Olan Durumlar
- Solenne İstanbul dışında bir atölyede tadilat gören ürünlerde garanti geçersiz olur.
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan kayıp, deformasyon veya hasarlar garanti kapsamında değildir.
- Tek taş veya değerli taş kayıpları (pırlanta, safir, zümrüt, vb.) garanti kapsamına dahil değildir.
Her türlü soru veya destek talebiniz için bizimle info@solenneistanbul.com adresinden iletişime geçebilir ya da WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz.
